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環保行業
12369環境舉報熱線係統

    一、係統概述 
    12369環境舉報熱線係統為 “十二五”期間所建設,截止2015年初,四川全省共收到環保舉報電話和信訪記錄超過40萬條,所處理、回複的舉報信息超過24100多條,達到了“十二五”對本係統的建設要求。係統具有12369電話熱線 + 環境投訴功能,能夠及時處理來自全省21個市(州)、183區縣的市民12369熱線來電事務;提高客戶電話谘詢的受理能力;提高服務人員的業務處理效率、減低單位服務的成本;提高市民滿意度;靈活拓展坐席數量和功能;提高投訴業務處理的效率;實現與全國環保業務係統的業務接口、數據共享、指令互發。具有移動互聯網 + 環境投訴功能,除具備舉報電話這種環境監察部門為提高民眾參與環境保護活動所提供的主要手段外,還具備其他如通過短信、微信、電子郵件、照片、視頻、錄音和文本文字等舉報方式,能利用實時或非實時通訊方式,全麵發動民眾,全方位參與企業排汙監督工作。政務信息公開是環保業務係統當今時代發展的趨勢,12369係統不僅具備民眾投訴處理功能,還具有公開舉報信息、處理進度、處理結果、舉報統計、分析功能。

    二、解決方案
    在利用電信語音電話交換技術實現環保舉報12369熱線功能的基礎上,利用移動互聯網和智能手機應用技術,利用雲計算架構架設大規模訪問係統,通過智能手機APP應用,利用手機的通話、錄音、拍照、視頻、郵件、微信等功能,上傳豐富的投訴舉報內容,並利用智能手機本身的地圖、GPS定位,讓民眾在舉報信息中附帶一定的時間、空間和地理位置信息。
    利用移動推送,內容分發技術,深入環保業務係統。利用移動終端APP,通過後台雲端數據推送,將民眾所關心的舉報信息、處理狀態、處理結果、統計數據和所關心的區域的汙染源企業排放情況,以更及時、更透明、更公開的方式有區別地推送到所關心的民眾手機中,而不是簡單的沒有區別的公開。