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售後支持

 

本公司慎重承諾凡我公司提供的係統設備,都將享有色播科技為您提供的周到和全麵的售後服務。
1、專業的服務機構
公司設有專業的運維服務中心,高效的技術團隊確保色播為您提供及時、周到的售後維修服務。
2、產品的保修期限
保修定義:

(1)、色播產品的保修期限以訂購色播產品時所簽訂的合同條款為準,最低不少於12個月;
(2)、由色播提供的其他產品報修期限以合同為準。
保修說明:
(1)、包裝箱類不在保修範圍之內(包括設備外殼);
(2)、保修有效期:開始日期以購銷合同簽定日期為準。

服務方式
1、熱線電話和遠程技術支持
我公司在《售後服務卡》上附有統一客戶服務電話,無論是合作夥伴還是最終用戶,如果對色播的產品在使用過程中有任何的疑問,都可通過電話或發郵件至色播的售後服務部谘詢。色播服務時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日休息。售後服務工程師在接到用戶的報修信息後會在30分鍾內與用戶確認解決方案。  
色播客戶服務熱線:028-88899995 
色播服務監督電話:028-85161313轉611
注:本保修條款所公布的電話號碼,可能因為電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更,請以色播官網最新公布的電話號碼為準。
2、售後培訓服務
對每個客戶,色播的售後隊伍將為客戶需要提供定期或不定期的售後技術培訓,及時幫助客戶解決各種售後問題。
3、定期的巡檢服務
對每個客戶,色播的售後隊伍將為客戶提供定期的電話或現場巡檢服務,具體時間和方式與客戶共同協商確定
4、現場維護服務
對每個客戶,色播的售後隊伍將根據實際情況為客戶提供現場維護服務,響應時間一般為30分鍾以內,到達現場時間為2~72小時,服務完成時間4~72小時,不可抗力造成的時間延時除外。
5、應急響應服務
對每個客戶,若出現重大情況,色播的技術專家應急小組將在15分鍾內作出響應和處理方案的確定,到達現場時間為2~48小時,服務完成時間為4~48小時,不可抗力造成的時間延時除外。